Cuper - Cube Performance
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Oltre agli interventi formativi che ne caratterizzano le attività principali, cioè Comunicazione, Commerciale e Marketing, Management, Abilità Personali, CUPER può entrare ancor più nel cuore dell’attività aziendale, analizzando le problematiche specifiche dell’Azienda e progettando consulenze a hoc. In queste brevi righe abbiamo sintetizzato i principali interventi dei Consulenti CUPER, utilizzando la conoscenza acquisita in anni di interventi in Imprese e Aziende italiane e multinazionali.
PREPARAZIONE METODOLOGIE DI VENDITA – Studio delle strategie comunicative più efficaci per migliorare l’incisività della propria forza vendita. - Analisi dell’offerta aziendale al cliente: prodotto, servizi, costi, ecc. - Analisi delle strategie di vendita applicate dai commerciali - Progettazione di una Linea Guida scritta per un messaggio più incisivo ed efficace - Formazione degli dei commercial con simulazioni di trattative in aula
PROGETTAZIONE AZIONI DI TELEMARKETING – Studio di strategie personalizzate di Telemarketing e di Teleselling per l’aumento delle opportunità di vendita e del fatturato aziendale. - Analisi dell’offerta aziendale al cliente: prodotto, servizi, costi, ecc. - Progettazione e preparazione di un testo scritto (SCRIPT) per la telefonata e le relative controbiezioni - Formazione degli addetti al telefono con analisi dello Script, simulazioni in aula, prove con i clienti reali, affiancati dal consulente
PROGETTAZIONE PRESENTAZIONI E DEMO – Studio delle Presentazioni aziendali tramite Demo e Visual e loro utilizzo da parte dei Presentatori o dei Venditori. - Analisi della Comunicazione da supportare con Demo e Slide - Progettazione e preparazione di una Presentazione supportata da Slide - Formazione al Public Speaking dei presentatori con simulazioni in aula
Consulenti CUPER si “fingono” clienti dell’Azienda (telefonicamente, via e-mail o di persona) per verificare i livelli di servizio realmente proposti alla propria Clientela. E’ ovviamente garantita la totale privacy di ogni operatore commerciale. - Individuazione delle aree da analizzare - Preparazione di una strategia di “visita” sul punto vendita (o di telefonata o di email) - Contatto con il Commerciale (visita o telefonata) - Relazione successiva con analisi dei punti di criticità e dei punti di forza
ANALISI DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE – Tramite questionari studiati insieme all’Azienda e proposti alla Clientela, si analizzano le varie componenti della Customer Satisfaction. - Individuazione ed analisi dei fattori da valutare (per esempio: qualità, servizio, velocità di risposta, competenza, cortesia, ecc.) - Progettazione di un questionario da somministrare ad un campione significativo di clienti - Interviste ai clienti (telefoniche o visite dirette) - Analisi statistica dei dati e resoconto conclusivo
SELEZIONE PERSONALE COMMERCIALE I consulenti CUPER sono da anni specializzati nella ricerca e selezione di personale commerciale e possono supportare l’Azienda in tutto il processo di inserimento di nuove professionalità. - Analisi del profilo ideale - Ricerca del personale - Selezione mirata e approfondita - Presentazione dei candidati idonei all’azienda
Vere e proprie “fotografie” del clima aziendale. Indispensabile per la ricerca delle effettive “cause” di disagio o di inefficienza interna. Conoscenza e miglioramento dei processi aziendali per la loro semplificazione e razionalizzazione per la ricerca di migliori performance. - Check up interno per la conoscenza reale dell’azienda - Definizione del piano operativo di intervento - Attuazione del piano, unitamente ala management aziendale nell’ottica di Team integrato - Continuo monitoraggio delle perfomance
VALUTAZIONE DELLE COMPETENZE INTERNE I vostri collaboratori sono adatti ai compiti assegnati? Ne hanno le competenze fondamentali? Hanno la giusta motivazione o si sentono “sprecati”? Test aggiornati e colloqui mirati inquadreranno le diverse attitudini e le specifiche competenze possedute. - Analisi del profilo da individuare (Job Analysis) - Test, colloqui di gruppo, colloqui individuali - Stesura dei profili - Verifica della congruenza con gli obiettivi aziendali
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