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COME PIANIFICARE LA PROPRIA STRATEGIA DI MARKETING. Fondamenti di marketing (2 giornate)
Questo corso di formazione è stato concepito per coloro i quali hanno deciso di rivedere i processi aziendali, impostandoli in un’ottica che ponga in primo piano i bisogni dei clienti, passando quindi ad una gestione marketing oriented.
top CUSTOMER DREAM®: OVVERO COME SEDURRE I CLIENTI E REALIZZARNE I “SOGNI". Dalla Customer Satisfaction alle moderne strategie di fidelizzazione del cliente (2 giornate)
La fidelizzazione dei Clienti è da sempre il vero vantaggio competitivo delle Aziende. Per raggiungere questo obiettivo però non basta formare il personale Front Line: occorre che tutta l'Azienda, o almeno Ufficio Commerciale e Assistenza al cliente lavorino con la stessa mentalità "Customer Oriented". Questo Corso propone i concetti-chiave per la realizzazione di uno spirito di squadra condiviso e vincente. top ACCOGLIENZA ED IMMAGINE TELEFONICA. Accoglienza, Reception, Centralino, operatori telefonici (1 giornata)
Questo corso prepara tutte le persone che usano il telefono, per lavoro, a svolgere meglio il loro compito. L’intervento che proponiamo parte dall’esigenza di adattare i comportamenti psicologici ad un nuovo modello di risposta al Cliente, utilizzando telefono, fax, e-mail, internet. top MARKETING E COMUNICAZIONE INTERNA. Come gestire con efficacia il processo di comunicazione interna e sviluppare una più ampia condivisione degli obiettivi aziendali (2 giornate)
L’efficacia della comunicazione in azienda è il diretto risultato dell’applicazione di alcuni criteri chiave, che definiscono la corretta metodologia per fare transitare il flusso delle informazione tra le unità aziendali e tra i soggetti di ogni singola unità organizzativa. top torna a FORMAZIONE
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